Política de envío

Política de Envío

En Kairova Market trabajamos para procesar y entregar los pedidos en el menor tiempo posible.

Tiempos de envío

El tiempo estimado de envío es de 24 a 72 horas a ciudades principales, dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, días hábiles y operación de la empresa de paquetería.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias externas.

El envío será gratuito únicamente cuando así se especifique expresamente en la oferta, producto o proceso de compra.

Procesamiento de pedidos

El tiempo estimado de procesamiento de un pedido es de aproximadamente 24 horas hábiles.

Después de que el pedido haya sido procesado y despachado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, su número de guía o información de rastreo para poder dar seguimiento al paquete.

Una vez confirmado el pedido se procederá a su preparación y despacho.

Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, no podrán realizarse cambios en los productos o datos del pedido.

Si necesitas realizar alguna modificación, comunícate con nosotros lo antes posible:

Correo: kairovamarket@gmail.com
WhatsApp: +52 33 3118 7298

Haremos lo posible por ayudarte siempre que el pedido aún no haya sido procesado.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar su compra.

En caso de que la empresa de paquetería no pueda realizar la entrega debido a:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Ausencia del destinatario.
Información de contacto incorrecta.
Imposibilidad de acceso al domicilio.

El pedido podrá ser devuelto.

En caso de requerir un segundo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o imposibilidad de recepción, podrán generarse costos adicionales por devolución y segundo envío, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.

Días de envío

Los pedidos se procesan y envían principalmente en días hábiles a través de la empresa de paquetería asignada por Kairova Market.

Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m., durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Los pedidos serán enviados a las zonas y destinos en los que nuestros proveedores y empresas de paquetería tengan cobertura.

Envíos Express

Cuando exista la opción de envío express, el tiempo estimado de entrega podrá ser de 1 a 3 días hábiles.

Sin embargo, estos tiempos pueden verse afectados por causas externas o ajenas a Kairova Market y a la empresa de paquetería.

El pago de un servicio express no garantiza una fecha exacta de entrega cuando existan circunstancias fuera de nuestro control.

Retrasos en la entrega

Kairova Market no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias externas fuera de nuestro control razonable, tales como:

Condiciones climáticas.
Saturación logística.
Accidentes.
Días festivos.
Problemas operativos de la empresa de paquetería.
Domicilios de difícil acceso.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Situaciones de fuerza mayor.

Una vez que el pedido aparezca como entregado por la empresa de paquetería, el cliente deberá notificarnos lo antes posible si existe alguna irregularidad.

Productos dañados o faltantes

Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante.

Al recibir un pedido, el cliente deberá revisar que:

El paquete corresponda a su pedido.
Los productos se encuentren completos.
No existan daños visibles.
El empaque no presente alteraciones importantes.

En caso de observar daños evidentes al momento de recibir el paquete, recomendamos documentar la situación mediante fotografías o video.

Si recibes un producto:

Dañado.
Defectuoso.
Incompleto.
Diferente al solicitado.

Deberás comunicarte con Kairova Market lo antes posible proporcionando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del empaque cuando corresponda.

Puedes enviarnos la información mediante: